|
 |
|
|
|
|
| |
| |
|
|
|
| |
» FORSIDE » MARKETING OUTSOURCING » C R M
| |
|
”Hvis ikke du kender dine kunder, hvordan vil du så handle med dem” |
|
|
| |
|
CRM (Customer Relation Management) kan oversættes med "kundestyring" eller mere uddybende "en forståelse af sine eksisterende kunders behov". Inden for markedsføring er det en kendt sandhed, at det er økonomisk rentabelt at beholde sine gode kunder frem for at bruge ressourcer på at bearbejde nye kunder. Omkostningerne ved at akkvirere en ny kunde er langt højere end omkostningerne ved at holde eksisterende kunder tilfredse.
Med andre ord er et CRM system et værktøj til at sikre, at alle kunder får den rigtige bearbejdning fra virksomheden og til at optimere indsatsen i markedet. Et salgsbesøg er den absolut dyreste kontaktform, og derfor er det vigtigt, at salgsressourcerne altid bruges optimalt.
|
|
|
| |
|
 CRM SKAL ANVENDES
Hos HLJ Consult bruges CRM til at fokusere på et bredere udsnit af marketing-mixet, hvor der bruges mange parametre som f.eks. specielle produkttilbud eller produktlanceringer, konkurrentinformationer, etc. CRM bruges altså i en bredere forstand til at opnå nødvendigt kendskab til kunderne, så sælgerne kan servicere dem optimalt. Det drejer sig i al enkelthed om at kende sine kunders behov og præferencer.
FRA ANALYSE OVER RÅDGIVNING TIL IMPLEMENTERING
Udover at analysere hele processen fra leadgenering til eksisterende kunder, vil HLJ Consult rådgive om salgsværktøjer til optimering af både salget og markedsføringen. Ofte kan det munde ud i en implementering af et CRM-system eller optimering af brugen af det eksisterende CRM-system.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
